Conforme aux meilleures pratiques de l’industrie et à la librairie ITIL, TriNmax offre un support fonctionnel et technique pour les solutions IBM Maximo & Control Desk ainsi que pour les solutions complémentaires (Add-on) de TriNmax.

Les demandes service de support sont acheminées via téléphone au numéro local ou sans frais de TriNmax, disponible de 7h à 15h. Les demandes peuvent également être acheminées par courriel à support@TriNmax.com. Vous obtenez une rétroaction rapide, un service courtois, un accès à notre personnel certifié, bilingue et maitrisant le domaine.

Si la demande est un incident il sera documentée, s’il s’agit d’un problème, l’équipe en fera l’analyse et apportera résolution. S’il y a un changement requis, il pourrait faire l’objet de résolution avec accès distant et la collaboration d’IBM comme dans les cas de correctifs. Le processus est entièrement documenté pour traçabilité et les comptes rendus sont disponibles en rapport de suivi.

 Problème impactant la production

Selon notre accord de niveau de services préétablis, TriNmax pourra intervenir 24h/24h, 7 jours sur 7, dans le cas de problèmes critiques résultant en un arrêt de production (urgent –Priorité 1). Ces interventions peuvent être incluses dans votre forfait ou sur demande avec autorisation préalable.

Notre service de support surpasse les attentes et besoins de toute envergure d’entreprises. Le personnel certifié IBM de TriNmax saura répondre à vos questions et majoritairement instantanément!

Le service de support est offert en différents forfaits pour répondre à vos besoins spécifiques!