Maximisez et automatisez la gestion des services conformément à ITIL avec la solution IBM Control Desk vous permettra de réduire les coûts et de limiter les interruptions

IBM Control Desk est un logiciel de gestion des services et des d’actifs avec un centre de contrôle commun. Il permet la gestion des processus de travail relié aux actifs numériques et physiques en une seule plateforme. Les processus IBM Control Desk sont conforme aux meilleurs pratique de la bibliothèque ITIL et est livré avec ces processus préconfigurés, minimisant l’effort de mise en place. Solution évolutive favorisant les entreprises qui ne sont pas entièrement matures à ITIL.

L’application est accessible via des technologies mobiles, s’intègre aux médias sociaux et aux outils de développement.

IBM Control Desk est disponible en licences sur site, SAAS – Cloud (en service), image virtuelle (VM) et en hébergement par TriNmax. Ces modèles vous permettent de changer en toute transparence au fur et à mesure que vos besoins d’intégration évoluent.

IBM Control Desk est fourni avec une grande quantité de rapports BIRT et IBM Cognos, ces outils permettant des analyses poussées sur toutes données du système. IBM a inclus même les modèles de rapports et le droit d’utilisation des logiciels BIRT et IBM Cognos pour l’exploitation et la création de rapports opérationnels et informationnels reliés aux données de la base de données de Control Desk.

Les caractéristiques d’IBM Control Desk sont les suivantes :

  • Gestion du cycle de vie des actifs informatiques – La solution propose l’ensemble des fonctionnalités pour gérer le cycle de vie des équipements informatiques, de la conformité des licences logicielles, les coûts et l’historique complet.
  • Gestion des demandes de service – permets la gestion complète des centres de services supportant les demandes de service, les problèmes ou les incidents et jumelés à une base de données efficaces (CMDB). IBM Control Desk est appuyé par un gestionnaire de processus automatisé (Workflow) vous donnant la capacité de gérer de grandes quantités de demandes de service et de traiter les problèmes ou les incidents avec une efficacité par l’automatisation, tout en gardant l’historique complet.
  • Gestion des changements, des configurations et des mises en production – Offre la capacité d’analyse d’impact évoluée, des procédures de changement sont automatisées et destinées à réduire les risques tout en garantissant la continuité et l’intégrité des services.
  • Catalogue de service – Le catalogue de service d’IBM Control Desk permet aux utilisateurs d’avoir accès à une application conviviale en libre-service listant les services offerts et limitant ainsi les demandes effectuées via le téléphone. Jumelé au Workflow, il réduit de significativement l’achalandage au centre d’appel, favorisant ainsi le dévouement aux résolutions de problèmes.
  • Fournisseurs de services (Service Provider) – IBM Control Desk for ‘Service Provider’ vous apporte les fonctionnalités vous assistant dans vos opérations vous permettant de fournir des services de haute qualité à vos clients et avec une solution déployée entièrement intégrée.

IBM Control Desk est 100% compatible avec IBM Maximo Asset Management, permettant aux entreprises de gérer tous type de service, classe d’actifs et ressource reliée en une seule instance. Ainsi, vous obtenez une plateforme unifiée,   réduisant significativement la maintenance et mise à jour du système. L’uniformité du logiciel entre les départements favorisera une réduction des efforts d’implantation et de l’éducation, une centralisation des données pour l’analyse avec les logiciels BIRT ou IBM Cognos.